Erklärung Kundenportal
Rollen
- Service Management: Der Benutzer sieht die Tickets der ganzen Firma und die geschlossenen Tickets (- 3 Monate zurück)
- Self Service: Der Benutzer sieht seine Tickets und kann Tickets erstellen
- Invoice: Der Benutzer sieht die Rechnungen
Supportportal
Über «Störung melden» können Sie einen Incident erstellen. Weitere Infos und wie Sie einen Incident erstellen, finden Sie hier.
Im Servicekatalog können Sie eine Service-Anfrage erstellen. Weitere Infos und wie Sie eine Service-Anfrage erstellen, finden Sie hier.
Rechnungen
Service Management
Das Service Management kann nur mit der Rolle «Service Management» eingesehen werden. Klicken Sie auf «Service Management», sehen Sie die Tickets der ganzen Firma, von wem diese erstellt worden sind und welchen Status sie haben.
Wichtig: Tickets können eingesehen werden, aber nur vom betroffenen Enduser bearbeitet werden.
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