Wartungs- und Supportpakete
Mit «first care» sind Sie für alle Fälle gewappnet. Diese Wartungs- und Supportpakete wurden aufgrund jahrelanger Erfahrung zusammengestellt und lassen sich perfekt auf Ihre Bedürfnisse ausrichten.
Immer auf der sicheren Seite
«first care» enthält alles, was Sie für den sorgenfreien Betrieb Ihrer IT-Infrastruktur benötigen: Wartung, IT-Support, Pikettdienst, garantierte Reaktionszeit, klare Prozesse, definierte Schnittstellen, genaue Checklisten, einfache IT-Organisation, effiziente Zusammenarbeit, frei wählbare Optionen, individuelle Lösung, kalkulierbare Kosten.
Sie haben die Wahl und können über die Details und den Leistungsumfang unserer Dienstleistungen ganz nach Ihren Wünschen entscheiden. Sie profitieren von einem sorgenfreien IT-Betrieb und Ihre Mitarbeiter können ungehindert arbeiten.
Optionen
first care basic: Perfekte Ergänzung
Das Basisangebot eignet sich für Kunden mit einer eigenen First- und Second-Level-Supportorganisation oder mit eigenem Personal für den IT-Support. Wenn sich die Supportstelle nicht am Sitz des Kunden befindet, benötigt er in einigen Fällen Interventionen und Supportdienstleistungen vor Ort. first care basic füllt diese Lücke. Klare Schnittstellen und Prozesse sorgen für einen reibungslosen Ablauf.
Vertragsleistungen
- Service Desk – Ihre Anlaufstelle bei Störungen
- garantierte Reaktionszeit
- Ersatzgeräte und Ersatzteile
- Notfall-Supportbereitschaft (optional)
first care advanced: Umfassende Unterstützung
Dies ist das ideale Angebot für alle Kunden ohne eigenen IT-Support. Das Paket enthält sämtliche IT-Dienstleistungen, klare Schnittstellen und Prozesse, die für einen optimalen und möglichst unterbruchfreien Betrieb der IT-Infrastruktur notwendig sind. Die Zusammensetzung von first care advanced wurde speziell für den anspruchsvollen KMU-Kunden entwickelt, der sich für das Outsourcing von IT-Dienstleistungen entschieden hat.
Vertragsleistungen
- analog first care basic
- Wartungen
first care full: Alles inklusive
Dieses All-inclusive-Paket beinhaltet alle Leistungen für einen möglichst unterbrechungsfreien Betrieb der IT-Infrastruktur inkl. Behebung unvorhersehbarer Störungen zu einem festen und budgetierbaren Preis.
Vertragsleistungen
- analog first care advanced
- Supportdienstleistungen bei Störungen
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